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電力職工應(yīng)知應(yīng)會知識優(yōu)質(zhì)服務(wù)問答題每日一練(2019.05.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題客戶服務(wù)人員工作時如何保持良好站姿？

參考答案：抬頭、停胸、收腹、雙手下垂臵于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。與客戶站立會談時，保持兩人相距8...

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2.問答題供電服務(wù)規(guī)范對停、復(fù)電有何要求？

參考答案：（1）因故對客戶實(shí)施停電時，應(yīng)嚴(yán)格按照《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定的程序辦理；
（2）引起停電的原因消除后應(yīng)及時恢復(fù)供...

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3.問答題客戶面前不能有的動作細(xì)節(jié)有哪些？舉四例以上。

參考答案：

雙手抱胸、手托腮幫子、打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。

4.問答題國家電網(wǎng)公司倡導(dǎo)員工要當(dāng)好哪三個角色？

參考答案：

做公司的好員工、做家庭的好成員、做社會的好公民。

5.問答題供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”對送電時限是如何規(guī)定的？

參考答案：（1）城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝臵檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。
（2）非居民客戶向...

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