是依據(jù)護理工作內(nèi)容、特點、流程、管理要求、護理人員及服務(wù)對象特點、需求而制定的護理人員應(yīng)遵守的準(zhǔn)則、規(guī)定、程序和方法。
是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求達到顧客滿意而開展的策劃、組織、實施、控制、檢查、審核及改進等有關(guān)活動的總和。
患者感知服務(wù)結(jié)果小于期望的恰當(dāng)服務(wù)且超出容忍區(qū)所形成的一種心理狀態(tài)。
指為實施質(zhì)量管理所建構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)、實施程序和所需資源的總和。 它是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。
各種要素通過組織管理所形成的各項工作能為、服務(wù)項目及其工作程序或工序質(zhì)量，一環(huán)套一環(huán)，所以又稱為環(huán)節(jié)質(zhì)量。
