各種要素通過組織管理所形成的各項工作能為、服務項目及其工作程序或工序質量，一環(huán)套一環(huán)，所以又稱為環(huán)節(jié)質量。
患者感知服務結果小于期望的恰當服務且超出容忍區(qū)所形成的一種心理狀態(tài)。
對護理過程的評價，評價護士護理行為活動的過程是否達到質量要求，可按護理工作的功能和護理程序評價。
是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機整體。
