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國(guó)家電網(wǎng)農(nóng)網(wǎng)配電生產(chǎn)技能考試電力營(yíng)銷服務(wù)問(wèn)答題每日一練(2019.05.09)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.問(wèn)答題《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)“供電服務(wù)”的定義是什么？

參考答案：供電服務(wù)是指服務(wù)提供者遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以特定方式和手段，提供合格的電能產(chǎn)品和滿意的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶現(xiàn)實(shí)或者潛在的用電...

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2.問(wèn)答題《國(guó)家電網(wǎng)公司電力服務(wù)事件處置應(yīng)急預(yù)案》中規(guī)定出現(xiàn)哪些情況為服務(wù)事件二級(jí)預(yù)警？

參考答案：（1）可能對(duì)直轄市、省會(huì)城市和自治區(qū)首府20％以上用電客戶，副省級(jí)城市、計(jì)劃單列市30％以上用電客戶的正常用電造成影響<...

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3.問(wèn)答題《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)停電時(shí)間是如何規(guī)定的？

參考答案：城市客戶年平均停電時(shí)間不超過(guò)37.5h（對(duì)應(yīng)供電可靠率不低于99.6％）。供電設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修時(shí)，對(duì)35kV及以上電壓供電的...

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4.問(wèn)答題《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：供電公司應(yīng)當(dāng)按照合同約定的哪些方面合理調(diào)度和安全供電？用戶應(yīng)當(dāng)按照合同約定的什么條件用電？

參考答案：供電公司應(yīng)當(dāng)按照合同約定的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、方式，合理調(diào)度和安全供電；用戶應(yīng)當(dāng)按照合同約定的數(shù)量、條件用電。

5.問(wèn)答題《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理規(guī)范（試行）》中客戶服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)指什么？

參考答案：服務(wù)意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)是指因服務(wù)人員意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)技能欠缺、違反員工“十個(gè)不準(zhǔn)”等原因引起的客戶不滿、客戶投訴、影響公司形象等風(fēng)險(xiǎn)...

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