電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)名詞解釋每日一練(2019.05.12)

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1.問(wèn)答題當(dāng)服務(wù)人員受到客戶批評(píng)時(shí)，應(yīng)該怎樣說(shuō)來(lái)表示你在虛心接受批評(píng)？

您提的意見(jiàn)我們一定慎重考慮，有利于改進(jìn)我們工作的，我們一定虛心接受，歡迎多提寶貴意見(jiàn)。

2.問(wèn)答題供電服務(wù)規(guī)范對(duì)員工的基本技能有何要求？

熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有合格的專業(yè)技術(shù)水平。

3.問(wèn)答題“三不指定”的具體內(nèi)容是什么？

對(duì)客戶的受電工程不指定設(shè)計(jì)單位，不指定施工隊(duì)伍，不指定設(shè)備材料采購(gòu)。

4.問(wèn)答題客戶服務(wù)人員在工作中的著裝總的要求是什么？具體應(yīng)做到哪些？

5.問(wèn)答題接客戶電話時(shí)，電話第一聲應(yīng)該怎樣說(shuō)？

您好！我是××供電公司，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？