1.系統(tǒng)錯誤 2.加工錯誤（算法錯誤） 3.數(shù)據(jù)錯誤 4.代碼錯誤
（1）系統(tǒng)的響應時間； （2）用戶求助機制； （3）錯誤信息處理； （4）命令方式。
1）自頂向下的估算方法 2）自底向上的估算方法 3）差別估算法 4）根據(jù)實驗或歷史數(shù)據(jù)給出軟件項目工作量或成本的經(jīng)驗估算公式。
