單項選擇題以下屬于換位思考的服務是（）

A.終保持愉悅的心情，讓客戶時刻感受到微笑服務
B.想客戶之所想，急客戶之所急
C.一旦承諾客戶，就要嚴格履行，確保為客戶提供相關服務
D.解答客戶問題要耐心誠懇，遇客戶抱怨、責怪時應予以理解并盡量提供幫助


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2.單項選擇題下列不可用來樹立客服代表良好的服務意識的是（）

A.用心溝通，服務可以創(chuàng)造利潤、贏得市場
B.換位思考很重要，服務客戶就是服務自己。
C.建立良好的客戶關系，了解客戶的不同需求
D.提供讓客戶滿意、感人至深的服務

3.單項選擇題銀行的經(jīng)營理念是（）

A.“讓客戶滿意、以客戶為中心”
B.良好的客戶服務態(tài)度
C.優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量
D.以上三項目均正確

4.單項選擇題以下不屬于重原則客服代表的服務方式是（）

A.我用正確的方法幫助客戶解決問題，并且注重客戶的感受
B.我了解銀行的各項規(guī)定，并通過耐心的解釋讓客戶理解。
C.我了解客戶的感受，希望與客戶一同解決問題
D.我已按規(guī)章制度做了，客戶也挑不出毛病

5.單項選擇題對待和平型客戶可以采用以下哪種話術（）

A.“您發(fā)現(xiàn)的問題，我也有與您同樣的感受……”
B.“您真是一個非常明智的人……”
C.“我相信這個產(chǎn)品很適合您和您的家人……”
D.“您是否存在以上三種情況，如都不是以上情況，我們將盡快為您聯(lián)系，以便您享受到免費機場貴賓廳服務