問(wèn)答題簡(jiǎn)述服務(wù)公司進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí)采取的三個(gè)步驟。

參考答案： 第一步，投資于挑選優(yōu)秀的工作人員并進(jìn)行培訓(xùn)。航空公司、銀行和大飯店不惜花大筆費(fèi)用來(lái)訓(xùn)練員工，以提供優(yōu)良服務(wù)。
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