多項選擇題垃圾分類“四定”機(jī)制包括()。

A.定時投放
B.地點收集
C.定人管理
D.定責(zé)監(jiān)管


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1.多項選擇題四項基本服務(wù)有()。

A.有聲服務(wù)
B.站立服務(wù)
C.微笑服務(wù)
D.雙手遞接服務(wù)

2.多項選擇題以下選項中屬于乘客事務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)用語的是()。

A.收您XX元
B.再見(請慢走
C.請出示您的證件
D.請稍等
E.我不清楚,請您問別人吧

3.多項選擇題地鐵2號線員工著裝中,春秋裝時段是()。

A.03月01日至04月30日
B.10月01日至11月30日
C.05月01日至09月30日
D.12月01日至02月28日
E.03月01日至06月30日

4.多項選擇題接受乘客抱怨的答復(fù)規(guī)范正確的是()。

A.您反映的情況我們馬上安排(通知車控室派人)調(diào)查,并采取相應(yīng)措施,如有必要,我們還要向上級匯報,感謝您對地鐵運營的關(guān)心
B.對不起,我們這就改進(jìn)\我們一定盡力做好
C.你跟我講也沒有用,這事沒辦法解決(滿足)
D.您所反映的問題,我思考后認(rèn)為可以歸納為3點訴求。第一,您希望當(dāng)事員工得到教訓(xùn);第二,您期待我們的服務(wù)質(zhì)量得到提高;第三,您希望類似情況今后避免發(fā)生。我認(rèn)為,我們可以采取措施來達(dá)到您的訴求

5.多項選擇題無法解決(滿足)的乘客問詢(需求)的答復(fù)規(guī)范正確的是()。

A.我不能幫你解決,這事兒沒法辦、不關(guān)我的事
B.您提出的意見,我們一定會向公司反映,會建議公司在制定和完善后續(xù)政策時考慮到您提到的問題并制定措施
C.感謝您反映的情況,我們馬上進(jìn)行記錄并向上級進(jìn)行匯報,還會根據(jù)上級指示妥善處理,如果您留下聯(lián)系方式,我們后續(xù)還將給您一個回復(fù)
D.你跟我講也沒有用,這事沒辦法解決(滿足)

最新試題

被考核人不服考核結(jié)果,申訴人先向所在中心績效考核小組提出申訴,如本*單位無法協(xié)調(diào)解決考核爭議,則員工可向員工績效管理辦公室提出申訴,并填寫()。

題型:填空題

勞動合同文本一式兩份,由公司和員工各執(zhí)一份,具有()的法律效力。

題型:填空題

新入職員工首次與公司簽訂3年或以上固定期限勞動合同的,試用期為(),新入職無相關(guān)經(jīng)驗的員工培養(yǎng)期為()。

題型:填空題

車站的站臺門門體應(yīng)保持(),既與車站環(huán)境整體協(xié)調(diào),又充分滿足乘客的需求。

題型:填空題

車站公共區(qū)衛(wèi)生間實行()制度。

題型:填空題

乘客抱怨時應(yīng)采?。ǎ┑脑瓌t。

題型:填空題

電客車司機(jī)負(fù)責(zé)車內(nèi)遺失物品的收集,在運營中拾到的遺失物品,交(),進(jìn)車輛段/場后電客車車內(nèi)拾到的遺失物品,由車場交就近車站,并做好遺失物品的交接登記等工作。

題型:填空題

夜間站臺門保潔時,嚴(yán)禁擅自打開()進(jìn)行保潔。

題型:填空題

女員工站立時兩腳可成“V”字或“丁字”形,腳尖分開()度左右,右手可搭握左手虎口,疊放于腹前。

題型:填空題

福州地鐵的核心價值觀是()。

題型:填空題