服務人員為游客提供服務的“火候”與“機會”。
是一個包括旅游中的客體、活動以及旅游項目的復雜的知覺環(huán)境
服務工作中服務人員本身工作上不熱情、不主動、不耐煩、致使旅客產生情緒波動、理智失控、心理沖突加劇的心理作用。
是指旅游服務人員同旅客之間為了溝通思想、交流感情、解決在旅游活動中共同關心的某些問題，而相互施加各種影響的過程。
指在人們頭腦中存在的關于某一類人的比較固定概括而籠統的印象。
最新試題
理智型人群的性格特點是（）
以下哪幾種屬于理智型性格類型（）
性格開朗、活潑、無憂無慮屬于（）人群的性格。
銷售代表屬于酒店中（）部門的職員。
重視權力，有強烈地支配和命令他人的欲望屬于（）人群的性格。
以下屬于性格形成的環(huán)境因素的是（）
多血質氣質類型的旅游者屬于（）旅游者。
小明在考試前總是感到焦慮和緊張，以下哪些方法可以緩解焦慮情緒（）
旅游體驗可以分為積極體驗和消極體驗兩種類型。
旅游決策過程中，人們通常不會考慮旅游目的地的安全性。