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填空題（）指個人帶有一定傾向的穩(wěn)定的心理特點(diǎn)的總和。

1.填空題管理者目中無人，不尊重職工的人格要求，職工就會形成自己的非正式群體，追求（）的心理需求。

2.填空題心理學(xué)研究認(rèn)為，記憶的個別差異主要表現(xiàn)在兩個方面：類型差異和（）

3.填空題服務(wù)人員的儀表指服務(wù)人員的外表，它包括容貌姿態(tài)、（）和行為風(fēng)度等。

4.填空題（）是研究群體活動的內(nèi)部機(jī)制理論。

5.填空題在現(xiàn)代社會中，典型的家庭形態(tài)有3類：夫妻式、（）和延續(xù)式。