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填空題美國著名的心理學家（）在1943年提出了人類的基本需要有5種。

1.填空題西方管理學家把人性分成四種主要類型：（）、社會人、自動人與復雜人。

2.填空題（）指兩個或兩個以上的人或群體，在目標上互不相容和互相排斥，從而產生心理上和行為上的矛盾。

3.填空題職工思維品質的個別差異表現在思維的廣闊性、（）、深刻性、獨立性和敏捷性。

4.填空題對服務人員的能力要求包括：觀察能力、（）、記憶能力與交際能力。

5.填空題（）是導游工作的開始。

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