單項(xiàng)選擇題（）是旅游業(yè)的靈魂；（）是服務(wù)業(yè)的基石。

A、旅游服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量
B、服務(wù)質(zhì)量，旅游服務(wù)
C、軟件質(zhì)量，硬件質(zhì)量
D、硬件質(zhì)量，軟件質(zhì)量


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2.單項(xiàng)選擇題態(tài)度形成的基礎(chǔ)是（）。

A.認(rèn)知成分
B.情感成分
C.意志成分
D.意向成分

3.單項(xiàng)選擇題美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格所提出的（）是用以研究人們需要的目標(biāo)或誘因?qū)θ说膭?dòng)機(jī)作用的理論。

A、成就需要理論
B、ERG理論
C、需要層次理論
D、雙因素理論

5.單項(xiàng)選擇題旅游行為的社會(huì)限定因素主要指（）

A.家庭與社會(huì)群體 
B.社會(huì)文化與階層 
C.經(jīng)濟(jì)與閑暇時(shí)間 
D.經(jīng)濟(jì)與社會(huì)文化