單項(xiàng)選擇題客人來(lái)到餐廳剛坐下，還沒來(lái)得及看完菜單，服務(wù)人員就來(lái)催客人點(diǎn)菜，導(dǎo)致客人不高興。這說明服務(wù)人員沒有能夠（）

A、隨機(jī)應(yīng)變
B、掌握靈活性
C、提供針對(duì)性服務(wù)
D、掌握服務(wù)時(shí)機(jī)


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3.單項(xiàng)選擇題社會(huì)因素分為限定因素和決定因素，下列哪一項(xiàng)不屬于決定因素？（）

A、家庭
B、時(shí)間
C、階層
D、文化

4.單項(xiàng)選擇題人們對(duì)某一事物贊成、反對(duì)或喜愛、厭惡的程度，強(qiáng)調(diào)的是態(tài)度的（）

A、強(qiáng)度
B、對(duì)象性
C、價(jià)值性
D、穩(wěn)定性

5.單項(xiàng)選擇題在一般情況下，旅游的許多主要?jiǎng)訖C(jī)較明顯地存在于（）之中。

A、父母自我狀態(tài)
B、成人自我狀態(tài)
C、兒童自我狀態(tài)
D、三者共同