問答題

推銷員小王正在向客戶推銷某種產(chǎn)品，客戶說：“別把你的東西說得天花亂墜，我已經(jīng)不止一次上當(dāng)了！”

請簡述處理顧客異議時的一般程序。

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1.多項選擇題在已經(jīng)知道準(zhǔn)顧客接納了你的交易建議后，應(yīng)該以下列方式詢問（）

A.“那么，你買了吧，好嗎？”
B.“你需要多少？”
C.“什么時候要貨？”
D.“你需要什么規(guī)格的？”

2.多項選擇題進(jìn)行報價時必須遵循的原則有（）

A.不問不答
B.有問必答
C.避實就虛
D.參言不書

3.多項選擇題優(yōu)秀的推銷員在給顧客示范產(chǎn)品時，應(yīng)該（）

A.盡可能避免顧客加入
B.適當(dāng)加入一些表演成分
C.做到動作熟練自然
D.心境平和，從容不迫的面對意外

4.多項選擇題下旬屬于宣傳性公共關(guān)系的傳播方式的是（）

A.記者招待會
B.廣告
C.座談會
D.演講