單項(xiàng)選擇題單變量統(tǒng)計(jì)量主要包括平均數(shù)和（）。

A.平均值
B.均值
C.標(biāo)準(zhǔn)和
D.標(biāo)準(zhǔn)差


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1.單項(xiàng)選擇題單變量頻數(shù)分析中，頻率是相應(yīng)（）所占總數(shù)的百分比。

A.累積頻數(shù)
B.累積頻率
C.幾率
D.頻數(shù)

2.單項(xiàng)選擇題隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，售后服務(wù)已成為關(guān)系企業(yè)（）的事情。

A.生死存亡
B.無足輕重
C.是否盈利
D.無關(guān)緊要

3.單項(xiàng)選擇題“三包”服務(wù)，在客戶服務(wù)的分類中屬于（）服務(wù)。

A.售前
B.售中
C.售后
D.全程

4.單項(xiàng)選擇題廣告宣傳實(shí)質(zhì)上是一種（）服務(wù)的方式。

A.售前
B.售中
C.售后
D.短期

5.單項(xiàng)選擇題在企業(yè)的競爭要素中，客戶服務(wù)的相對地位還在（）。

A.不斷上升
B.不斷下降
C.保持原狀
D.上下波動(dòng)