單項(xiàng)選擇題營銷員進(jìn)入客戶接待室后，正確的做法是（）。

A.應(yīng)向引領(lǐng)人員表示謝意，在得到對(duì)方允許后方可就座
B.在等待過程中可以隨意走動(dòng)以放松心情
C.如果等待時(shí)間過長，無法繼續(xù)，就可以直接離開
D.進(jìn)入接待室后可將公文包放在門口物架上或茶幾上


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1.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于中心開花尋找法的不足的表述正確的是（）。

A.比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力，帶有較大的盲目性
B.把希望過多的寄托在中心人物或中心企事業(yè)單位，增加了銷售的風(fēng)險(xiǎn)
C.很容易發(fā)現(xiàn)真正的中心人物或中心企事業(yè)單位
D.利用中心開花尋找法會(huì)削弱了

2.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客戶需求分析的表述正確的是（）。

A.環(huán)境的變化不會(huì)為郵政企業(yè)帶來機(jī)會(huì)
B.如果郵政業(yè)務(wù)能夠化解客戶劣勢，幫助客戶解決問題，這是業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)
C.客戶經(jīng)營政策的調(diào)整只會(huì)使原有服務(wù)提供商業(yè)務(wù)增加或減少
D.如果客戶對(duì)環(huán)境變化不敏感，營銷員就束手無策

3.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于服務(wù)的描述錯(cuò)誤的是（）。

A.服務(wù)本質(zhì)上是無形的
B.服務(wù)會(huì)引起事物所有權(quán)的產(chǎn)生
C.郵政直郵業(yè)務(wù)是一種服務(wù)
D.服務(wù)是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動(dòng)或利益

4.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于郵政開發(fā)零售類客戶的表述錯(cuò)誤的是（）。

A.通過數(shù)據(jù)庫商函、中郵專送廣告向目標(biāo)人群擴(kuò)散促銷信息，提高促銷效果
B.定期向會(huì)員郵寄內(nèi)刊或傳遞針對(duì)會(huì)員的促銷信息，提高客戶忠誠度
C.使用郵政的企業(yè)形象宣傳年冊和企業(yè)慶典紀(jì)念郵票冊作為高檔禮品回饋客戶
D.向社會(huì)宣傳國家在零售方面出臺(tái)的政策措施

5.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于陳述時(shí)機(jī)的表述錯(cuò)誤的是（）。

A.洽談進(jìn)行到一段時(shí)間時(shí)，營銷員要及時(shí)進(jìn)行階段性總結(jié)
B.客戶提出不重要的問題時(shí)，營銷員可以暫不回答繼續(xù)介紹產(chǎn)品
C.關(guān)注客戶肢體語言，揣摩客戶心理變化
D.洽談剛開始時(shí)，營銷員要及時(shí)進(jìn)行自我介紹