多項選擇題使用稱謂時應(yīng)注意的問題包括（）等。

A.稱呼要考慮場合和情境
B.稱呼要考慮客戶的職業(yè)、年齡以及民族、文化和宗教信仰等因素
C.稱呼要多使用姓氏稱，顯得親切隨意
D.稱呼要合乎禮節(jié)風(fēng)俗，或符合國際慣例


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1.多項選擇題下列對郵政通信網(wǎng)的投遞端說法錯誤的有（）。

A.是郵政通信網(wǎng)的末端
B.其任務(wù)是將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務(wù)
C.是各郵政局所之間交換郵件、報刊的路線
D.是郵區(qū)中心局與郵政局所及各郵區(qū)中心局之間交換郵件、報刊的路線

2.多項選擇題以下選項中關(guān)于心理細分標準的表述錯誤的有（）。

A.對于不了解某種郵政產(chǎn)品的客戶，做廣告時要內(nèi)容簡要，形式活潑，以引起他們的注意
B.對于潛在使用者應(yīng)予以高度重視，千方百計吸引他們，以便開辟新的市場
C.對于已經(jīng)了解郵政業(yè)務(wù)的客戶，廣告中要重在介紹本*企業(yè)的產(chǎn)品，使其了解
D.一般而言，實力較小的企業(yè)會集中力量吸引潛在用戶

3.多項選擇題下列選項中關(guān)于產(chǎn)品生命周期投入期特征表述錯誤的有（）。

A.該階段產(chǎn)品渠道非常完善
B.該階段企業(yè)利潤處于虧損狀態(tài)
C.該階段客戶知曉率高
D.該階段企業(yè)應(yīng)重點保住產(chǎn)品市場占有率

4.多項選擇題以下關(guān)于提問作用的表述正確的有（）。

A.提問主要是為了了解客戶的現(xiàn)有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，不能發(fā)掘客戶的需求
B.恰當?shù)奶釂柗绞娇梢砸鲂碌脑掝}，讓客戶打開話匣子
C.準確發(fā)問能澄清雙方的意見，避免出現(xiàn)歧義或誤解
D.對于健談的客戶，有針對性的提問則能將其發(fā)散的話題集中到預(yù)期的內(nèi)容上

5.多項選擇題以下關(guān)于消費者留念消費心理表述正確的有（）。

A.是郵政消費者最基本、最普遍、最重要的一種心理
B.對人們的生活意義重大，尤其美好的紀念增添了人們樂觀生活的情趣
C.營銷員推薦業(yè)務(wù)時，一定要突出產(chǎn)品的紀念價值
D.是消費者為了記下特定的氣氛、記錄特定的情景、留下回憶資料等出現(xiàn)的消費動機