單項(xiàng)選擇題

一天，飯店大堂副理接到顧客的投訴，抱怨客房員工在他仍然在客房?jī)?nèi)休息時(shí)進(jìn)房清潔整理房間，打擾了客人私秘空間的安靜休息氛圍；同時(shí)抱怨客房員工以“飯店對(duì)客用物品配置量是有規(guī)定的”為理由，不滿(mǎn)足客人需要增補(bǔ)一套客用盥洗物品的要求。
員工則反映，已經(jīng)是上午十時(shí)了，而顧客并沒(méi)有掛出“請(qǐng)勿打擾”牌，所以是可以進(jìn)房清潔整理房間的；同時(shí)，飯店對(duì)客用物品配置量確有規(guī)定，滿(mǎn)足客人的要求會(huì)增加飯店的經(jīng)營(yíng)成本。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

飯店大堂副理處理客人投訴的首要步驟應(yīng)是（）。

A．提出補(bǔ)救措施
B．記錄投訴要點(diǎn)
C．誠(chéng)懇聽(tīng)取意見(jiàn)
D．及時(shí)解決問(wèn)題
E．做好善后工作


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.多項(xiàng)選擇題在選擇飯店客房設(shè)備時(shí)，必須考慮的因素有（）。

A、豪華性
B、協(xié)調(diào)性
C、針對(duì)性
D、節(jié)能性
E、安全性

3.多項(xiàng)選擇題在確定客房員工人數(shù)時(shí)，必須考慮的因素有（）。

A.工作量
B.勞動(dòng)定額
C.工作環(huán)境
D.規(guī)格要求
E.出勤率

4.多項(xiàng)選擇題客房日常清潔整理工作的主要內(nèi)容是（）。

A．整理房間
B．打掃除塵
C．地板打蠟
D．更換用品
E．檢查設(shè)備

5.多項(xiàng)選擇題飯店客房室內(nèi)安全設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容是（）。

A、防火
B、健康性
C、私密性
D、效率
E、治安

最新試題