某飯店大堂副理某日受理了三位客人的投訴：第一位張先生于8月1日凌晨1時入住飯店，2日中午12時退房，飯店向他收取了兩天房費。張先生認(rèn)為他從1日進店到2日退房，應(yīng)該按1天收取房費。第二位李先生于8月1日晚8時入住飯店時，支付了一天房費；次日中午12時收到飯店退房通知，如李先生要延時退房，飯店要加收白天房費。李先生認(rèn)為他從昨晚8時進店到次日中午12時，還未住滿24小時，飯店不應(yīng)加收房費。第三位王先生則于7月28日向飯店預(yù)訂8月2日的480元的標(biāo)準(zhǔn)間一間，在8月2日下午5時按期抵店時，被告知只有680元的豪華房與380元的單人間可供。
請回答下列問題：
A．客人總是對的
B．員工總是錯的
C．客人總是對的，員工總是錯的
D．如果客人是錯的，也要把對讓給客人
E．如果客人是錯的，不能把對讓給客人
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某飯店大堂副理某日受理了三位客人的投訴：第一位張先生于8月1日凌晨1時入住飯店，2日中午12時退房，飯店向他收取了兩天房費。張先生認(rèn)為他從1日進店到2日退房，應(yīng)該按1天收取房費。第二位李先生于8月1日晚8時入住飯店時，支付了一天房費；次日中午12時收到飯店退房通知，如李先生要延時退房，飯店要加收白天房費。李先生認(rèn)為他從昨晚8時進店到次日中午12時，還未住滿24小時，飯店不應(yīng)加收房費。第三位王先生則于7月28日向飯店預(yù)訂8月2日的480元的標(biāo)準(zhǔn)間一間，在8月2日下午5時按期抵店時，被告知只有680元的豪華房與380元的單人間可供。
請回答下列問題：
A.提供豪華房，并按豪華房680元的房價收費
B.提供豪華房，但按標(biāo)準(zhǔn)間480元的房價收費
C.提供單人間，但按標(biāo)準(zhǔn)間480元的房價收費
D.提供單人間，并按單人間380元的房價收費
E.免費安排住其他飯店
某飯店大堂副理某日受理了三位客人的投訴：第一位張先生于8月1日凌晨1時入住飯店，2日中午12時退房，飯店向他收取了兩天房費。張先生認(rèn)為他從1日進店到2日退房，應(yīng)該按1天收取房費。第二位李先生于8月1日晚8時入住飯店時，支付了一天房費；次日中午12時收到飯店退房通知，如李先生要延時退房，飯店要加收白天房費。李先生認(rèn)為他從昨晚8時進店到次日中午12時，還未住滿24小時，飯店不應(yīng)加收房費。第三位王先生則于7月28日向飯店預(yù)訂8月2日的480元的標(biāo)準(zhǔn)間一間，在8月2日下午5時按期抵店時，被告知只有680元的豪華房與380元的單人間可供。
請回答下列問題：
A.飯店的做法侵犯了消費者的權(quán)益
B.飯店的做法符合目前的國際慣例與行業(yè)規(guī)定
C.如李先生住宿未滿24小時，飯店不能加收房費
D.如李先生在次日15時退房，飯店可加收半天房費
E.如李先生在次日21時退房，飯店可加收一天房費
某飯店大堂副理某日受理了三位客人的投訴：第一位張先生于8月1日凌晨1時入住飯店，2日中午12時退房，飯店向他收取了兩天房費。張先生認(rèn)為他從1日進店到2日退房，應(yīng)該按1天收取房費。第二位李先生于8月1日晚8時入住飯店時，支付了一天房費；次日中午12時收到飯店退房通知，如李先生要延時退房，飯店要加收白天房費。李先生認(rèn)為他從昨晚8時進店到次日中午12時，還未住滿24小時，飯店不應(yīng)加收房費。第三位王先生則于7月28日向飯店預(yù)訂8月2日的480元的標(biāo)準(zhǔn)間一間，在8月2日下午5時按期抵店時，被告知只有680元的豪華房與380元的單人間可供。
請回答下列問題：
A.飯店收取張先生兩天房費是不合理的
B.飯店的收費規(guī)定是合理的，符合行業(yè)規(guī)范
C.根據(jù)國際飯店慣例，房費按“間/夜”收費，“間/夜”的變更時間為午夜12時
D.根據(jù)國際飯店慣例，房費按“間/夜”收費，“間/夜”的變更時間為中午12時
E.根據(jù)國際飯店慣例，房費按“天”收費，一天的概念是按公歷劃分的
某飯店大堂副理某日受理了三位客人的投訴：第一位張先生于8月1日凌晨1時入住飯店，2日中午12時退房，飯店向他收取了兩天房費。張先生認(rèn)為他從1日進店到2日退房，應(yīng)該按1天收取房費。第二位李先生于8月1日晚8時入住飯店時，支付了一天房費；次日中午12時收到飯店退房通知，如李先生要延時退房，飯店要加收白天房費。李先生認(rèn)為他從昨晚8時進店到次日中午12時，還未住滿24小時，飯店不應(yīng)加收房費。第三位王先生則于7月28日向飯店預(yù)訂8月2日的480元的標(biāo)準(zhǔn)間一間，在8月2日下午5時按期抵店時，被告知只有680元的豪華房與380元的單人間可供。
請回答下列問題：
A．客人無事生非
B．價與值不相符
C．顧客特別挑剔
D．雙方的溝通障礙
E．價格高于其他飯店
一天，飯店大堂副理接到顧客的投訴，抱怨客房員工在他仍然在客房內(nèi)休息時進房清潔整理房間，打擾了客人私秘空間的安靜休息氛圍；同時抱怨客房員工以“飯店對客用物品配置量是有規(guī)定的”為理由，不滿足客人需要增補一套客用盥洗物品的要求。
員工則反映，已經(jīng)是上午十時了，而顧客并沒有掛出“請勿打擾”牌，所以是可以進房清潔整理房間的；同時，飯店對客用物品配置量確有規(guī)定，滿足客人的要求會增加飯店的經(jīng)營成本。
請回答下列問題：
A．飯店產(chǎn)品的價與值不相符
B．顧客特別挑剔
C．顧客的無事生非
D．飯店與客人存在溝通障礙
E．飯店房價高于競爭對手
最新試題
飯店邊際利潤應(yīng)為（）。
若飯店以計劃為標(biāo)準(zhǔn)，采用比較法對經(jīng)營情況進行分析，那么（）。
客人在飯店希望獲得附加利益和服務(wù)的需求稱為（）。
“金鑰匙”作為飯店的一項專業(yè)化服務(wù)，其基本特征是（）。
根據(jù)國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系列的規(guī)定，下列要素中屬于服務(wù)設(shè)計過程運作要素的有（）。
對員工行為的強化，必須以事實為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，不被假象所迷惑，更不能以個人的好惡來評價一個員工的行為。這是員工行為強化的（）。
飯店客房設(shè)施質(zhì)量的控制必須抓好的環(huán)節(jié)是（）。
飯店設(shè)備改善維修的主要目的在于（）。
應(yīng)收賬款對飯店產(chǎn)生的影響主要表現(xiàn)在（）等方面。
飯店設(shè)備技術(shù)改造主要是指（）。