填空題（）和（）是最重要的通訊禮儀手段和工具。

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1.多項選擇題在英文商業(yè)信中，普通用的稱呼有（）

A.Dear Sir
B.Gentleman
C.Dear Madam
D.Madames

2.多項選擇題英文書信中信頭的格式有（）

A.直排式
B.斜排式
C.倒排試
D.橫排試

3.多項選擇題正式介紹信的內(nèi)容有（）

A.被介紹人姓名
B.被介紹人身份
C.被介紹人職務(wù)
D.接洽事項與要求
E.預(yù)先表示感謝

4.多項選擇題慰問信的內(nèi)容有（）

A.對收信者表示同情
B.表示愿意盡力提供幫助
C.說明去信原因
D.表示祝賀的內(nèi)容

5.多項選擇題書信正文的寫作要求有（）

A.段落清楚
B.層次分明
C.簡明扼要