單項(xiàng)選擇題某客戶服務(wù)中心針對(duì)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)，列出了以下幾個(gè)績(jī)效指標(biāo)，其中屬于定量績(jī)效指標(biāo)的是（）

A．平均每個(gè)客戶的等待時(shí)間
B．顧客問卷
C．呼叫取樣
D．顧客意見調(diào)查表


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2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于授權(quán)的說法錯(cuò)誤的是（）

A．授權(quán)的時(shí)候要挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)
B．授權(quán)就是給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)利和資源，并在需要時(shí)提供幫助
C．授權(quán)是為了將自身的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁他人
D．授權(quán)以后還要尋求反饋

4.單項(xiàng)選擇題林總對(duì)于員工學(xué)習(xí)的反饋經(jīng)常會(huì)提出贊揚(yáng)，提出贊揚(yáng)不需要注意的是（）

A．明確事件
B．誠(chéng)懇
C．督導(dǎo)
D．在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間說

最新試題

哪種團(tuán)隊(duì)類型更強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)程協(xié)作和跨越地理邊界的合作（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

哪種類型的團(tuán)隊(duì)決策通常更注重團(tuán)隊(duì)成員的共識(shí)和共同意愿（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在團(tuán)隊(duì)中，哪種角色通常負(fù)責(zé)監(jiān)控進(jìn)度并確保任務(wù)按時(shí)完成（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在團(tuán)隊(duì)中，當(dāng)成員之間出現(xiàn)沖突時(shí)，哪種方式最有助于解決沖突（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最注重與團(tuán)隊(duì)成員建立親密的關(guān)系，并強(qiáng)調(diào)個(gè)人關(guān)懷（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

哪種溝通方式在傳遞復(fù)雜信息時(shí)更為有效（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

哪種團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中，成員開始理解并接受團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和規(guī)則（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

哪種團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)最適合處理需要多個(gè)部門或職能領(lǐng)域共同合作的項(xiàng)目（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

哪種類型的團(tuán)隊(duì)角色通常負(fù)責(zé)維持團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律和秩序（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

哪種類型的團(tuán)隊(duì)通常具有高度的靈活性和適應(yīng)性（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題