單項選擇題下列情形不屬于車損險保險責(zé)任的是：（）

A.地震
B.暴雨
C.雪崩
D.地陷


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2.單項選擇題機動車輛保險條款（2007版）約定，本保險合同為（）。

A.定值保險合同
B.不定值保險合同
C.部分險種為定值保險合同，部分險種為不定值保險合同
D.以上都不對

4.單項選擇題調(diào)整客戶的期望時，要讓客戶明白（）

A.我們是在調(diào)整他合理的需求
B.他的期望超出了現(xiàn)實情況
C.我們是以公司的條款為依據(jù)的
D.保險公司不會不賠付給他的，我們只是在尋找合理的理由

5.單項選擇題對待不斷打電話來催促的出險客戶我們應(yīng)該先做哪一步？（）

A.耐心告訴客戶我們還有多久到現(xiàn)場，解釋沒有趕到的原因
B.讓他放輕松，先去做點別的事，我們到了再通知他
C.接電話后假裝信號不好，到現(xiàn)場后再和客戶解釋
D.開車時不應(yīng)該接電話，到達(dá)目的地后再直接聯(lián)系客戶