問答題2005年6月23日，村民郭某到本村杜某的商品店購買商品時(shí)，該商店內(nèi)存放的啤酒突然自爆，炸傷了郭某的右眼，醫(yī)院診斷為右外傷性眼球破裂，實(shí)施了手術(shù)，郭某共花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)用3.57萬元，6月25日，郭某親屬投訴到該縣消協(xié)。請按照《消費(fèi)者協(xié)會受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則》的規(guī)范性要求，對該糾紛進(jìn)行調(diào)查取證和調(diào)解。

參考答案： 操作方法和步驟：
1、受理。要求消費(fèi)者提供書面投訴材料或由消費(fèi)者簽字蓋章認(rèn)可的詳細(xì)口述材料，并在收到相關(guān)投訴材...