單項選擇題客服呼叫中心的特點說法不正確的是（）

A.較難感知
B.互動性強
C.服務差異化
D.成本化，無任何收益


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1.單項選擇題通常在客戶服務中心的從業(yè)人員稱之為（）

A.接線員
B.話務員
C.回訪員
D.營銷員

2.單項選擇題客戶服務中心把傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務用（）方式代替，能夠24小時不間斷地提供服務。

A.客服熱線
B.電話自動查詢
C.話務中心
D.電話自動回訪

4.單項選擇題使用電氣設備時，應首先使用（）驗明該設備是否帶電。

A.電線
B.試電筆
C.插座
D.照明燈

5.單項選擇題從高樓上逃生，說法不正確的是（）。

A.可沿著水管、氣管等管道往下滑下去
B.火勢太大時，可以找個空地跳下去
C.利用繩索或窗簾、衣服制成簡易救生工具下樓
D.利用安全通道，不能用電梯