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單項選擇題開發(fā)新客戶要比維護老客戶多花（）倍成本。

A.20
B.15
C.10
D.5

1.單項選擇題有效解決客戶的問題，會讓（）的客戶成為忠誠客戶。

A.95%
B.90%
C.85%
D.80%

2.單項選擇題優(yōu)質(zhì)服務(wù)對企業(yè)會產(chǎn)生一定的影響，提供優(yōu)惠服務(wù)的企業(yè)，其客戶會將該企業(yè)的信息平均轉(zhuǎn)告另外（）個人。

A.10個人
B.15個人
C.5個人
D.20個人

3.單項選擇題以下電信客戶特點說法不正確的是（）

A.客戶多元性
B.需求多元性
C.較強替代性
D.需求單一性

4.單項選擇題電信業(yè)務(wù)是為全業(yè)務(wù)提供服務(wù)的，電信運營企業(yè)的客戶具有（）

A.多元性
B.市場特性
C.時代性
D.服務(wù)特性

5.單項選擇題電信運營企業(yè)作為經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的服務(wù)商，有其獨特的（）和客戶特性。

A.多元性
B.市場特性
C.時代性
D.服務(wù)特性