判斷題使用電氣設(shè)備時(shí)，首先使用試電筆驗(yàn)明該設(shè)備是否帶電，沒有驗(yàn)明之前不能盲目接觸。
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一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
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察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。
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客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
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因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
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一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
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電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。
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ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。
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在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
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在濃煙中逃生時(shí)，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。
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自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
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