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判斷題壓力具有個體性、易變性、累積性。

1.判斷題壓力是當(dāng)一個人認(rèn)識到當(dāng)前的需要超出自己或社會所能提供資源范圍的時候所感受到的一種狀態(tài)或體驗。

2.判斷題客戶投訴網(wǎng)絡(luò)問題時，可采取緩兵之計，安撫客戶。

3.判斷題挽留客戶的核心是客戶關(guān)懷，目的是存量保持。

4.判斷題導(dǎo)致用戶離網(wǎng)的原因中居前四位的分別是價格、覆蓋、客戶服務(wù)、通話質(zhì)量。

5.判斷題對于有欺詐或惡意欠費等行為的不良客戶，應(yīng)及時終止服務(wù)，以避免企業(yè)損失。