單項選擇題（）的員工著裝需統(tǒng)一規(guī)范.干凈平整

A.同一網(wǎng)點(diǎn)
B.同一性別
C.同一區(qū)域
D.以上均錯誤


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2.單項選擇題當(dāng)客戶提出理財需求時，大堂人員應(yīng)（）

A.直接介紹理財產(chǎn)品
B.可以自己直接介紹理財產(chǎn)品，也可以引導(dǎo)客戶至理財專員處
C.指導(dǎo)客戶在自助渠道購買
D.將客戶引導(dǎo)至理財專員處進(jìn)行推薦解答

3.單項選擇題關(guān)于金葵花區(qū)接待人員引導(dǎo)分流說法錯誤的是（）

A.應(yīng)站立迎接，熱情禮貌招呼表示歡迎，并做好引導(dǎo)分流
B.直接將客戶從貴賓中心引導(dǎo)至低柜辦理業(yè)務(wù)
C.如可通過金葵花區(qū)域自助設(shè)備.網(wǎng)上銀行.電話銀行.快速通道辦理的，且當(dāng)客戶等候超過10人或柜均等候人數(shù)超過5人時，應(yīng)明確告知或引導(dǎo)客戶到相關(guān)區(qū)域辦理
D.應(yīng)做好私鉆客戶“超級通路”落實執(zhí)行

5.單項選擇題大堂人員應(yīng)及時化解投訴，以下描述錯誤的有（）

A.當(dāng)有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時，應(yīng)及時處理并盡力化解
B.臨時離崗已由其他人員或支行分管領(lǐng)導(dǎo)出面接待的不扣分
C.正在接待其他客戶，應(yīng)在3分鐘內(nèi)迅速交接手上客戶業(yè)務(wù)并取得客戶理解后進(jìn)行處理
D.應(yīng)關(guān)注現(xiàn)場客戶情緒，對于客戶發(fā)生抱怨的，應(yīng)第一時間出面安撫