單項(xiàng)選擇題金葵花區(qū)接待人員在為客戶遞送飲品時，（）是要扣分的

A.若接待人員主動詢問后客戶不理睬或自取的
B.由接待人員準(zhǔn)確完整介紹網(wǎng)點(diǎn)可提供飲品種類的（被客戶打斷情況除外）
C.主動詢問“請問您用點(diǎn)什么飲料呢？”，并遞上分行統(tǒng)一制作的飲品清單
D.主動詢問“請問您用點(diǎn)什么飲料呢？”


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于業(yè)務(wù)中途離崗禮儀，以下描述正確的是（）

A.需要離開柜面10分鐘以上時或停止?fàn)I業(yè)，應(yīng)為當(dāng)前正在服務(wù)的客戶完成業(yè)務(wù)辦理，然后在窗口明顯位置放置“暫停服務(wù)”標(biāo)識
B.回到工作崗位后，無需再向客戶表達(dá)歉意
C.辦理業(yè)務(wù)過程中，需要客戶等候時，能主動知會客戶并說明原因

2.單項(xiàng)選擇題以下物品可以在營業(yè)廳內(nèi)擺放的是（）

A.廢舊紙箱
B.保潔水桶
C.打印機(jī)
D.不符合規(guī)范的網(wǎng)點(diǎn)宣傳品

3.單項(xiàng)選擇題在營業(yè)廳內(nèi)，以下說法正確是（）

A.引導(dǎo)客戶時工作人員可以用手托腮應(yīng)答客戶或用手指點(diǎn)客戶
B.不論發(fā)生任何情況，都不得在營業(yè)廳內(nèi)奔跑
C.在工作時間內(nèi)，可以當(dāng)著客戶的面吃東西
D.不得擺放雜物或堆放客戶禮品

4.單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)辦完后，如客戶知道簽字位置，則（）

A.員工必須有手勢指引或指示
B.員工必須口頭告知簽字位置
C.客戶直接自行簽字即可

5.單項(xiàng)選擇題在廳堂管理中，大堂人員應(yīng)主動與等候客戶互動，下列說法錯誤的是（）

A.了解客戶業(yè)務(wù)需求
B.發(fā)放宣傳資料
C.組織金融知識教育
D.與客戶聊家常