A.業(yè)務(wù)辦理
B.遞送飲品
C.發(fā)放宣傳資料
D.了解客戶業(yè)務(wù)需求
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A.忙于接待其他客戶,有禮貌致歉并給予客戶操作介紹資料的
B.使用“可以”.“沒(méi)問(wèn)題”或“肯定”等方式作出超過(guò)招商銀行服務(wù)承諾的
C.如客戶咨詢涉及自助服務(wù)功能開通但客戶沒(méi)有開通自助服務(wù)功能的,未主動(dòng)轉(zhuǎn)介或建議到相關(guān)崗位開通相關(guān)服務(wù)功能
D.無(wú)回復(fù),或無(wú)轉(zhuǎn)接相關(guān)崗位,或拒絕客戶咨詢的
A.當(dāng)有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時(shí),應(yīng)及時(shí)處理并盡力化解
B.兩名大堂人員聊天
C.未忙于接待客戶時(shí),應(yīng)根據(jù)其他崗位人員需求協(xié)助做好客戶服務(wù)
D.在崗期間不與其他員工談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)事宜
A.維護(hù)廳堂環(huán)境,整理報(bào)刊
B.主動(dòng)更換筆芯,增加糖果
C.客戶等候時(shí)間20分鐘以上時(shí),提示客戶還需等候的大概時(shí)間
D.客戶等候時(shí)間10分鐘以上時(shí),提示客戶還需等候的大概時(shí)間
A.根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的種類做好預(yù)先告知
B.維護(hù)大廳服務(wù)環(huán)境
C.整理報(bào)刊
D.維護(hù)區(qū)域內(nèi)自助設(shè)備
A.公布金葵花客戶“24小時(shí)客戶服務(wù)電話4008895555”
B.無(wú)需擺放貴賓易登機(jī)服務(wù)提示立牌
C.電子銀行區(qū)設(shè)置可以登錄一網(wǎng)通的電腦設(shè)備且可正常使用
D.設(shè)置供客戶觀看的電視,并正常播放
最新試題
總行小小鳥卡工本費(fèi)減免延期至()。
客戶使用一網(wǎng)通登錄手機(jī)銀行時(shí),忘記登錄密碼但嘗試各種方法都無(wú)法找回的情況下,可選擇自助注銷一網(wǎng)通后重新注冊(cè)
廳堂渠道新增基客包含()。
考核期內(nèi)通過(guò)傳統(tǒng)分行渠道線下核發(fā)的招商銀行信用卡新戶,若在T+1月內(nèi)完成掌上生活招商銀行信用卡綁定,則按每戶()信用卡考核戶的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行追加計(jì)績(jī)。
“一閃通”是以手機(jī)為載體,用來(lái)替代一卡通、信用卡辦理有卡業(yè)務(wù)的存在手機(jī)里的特殊金融IC卡
一網(wǎng)通賬戶不能作為接收他人轉(zhuǎn)賬的收款賬戶
招商銀行個(gè)人貸款不可以用于購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品。
小小鳥卡跨行取款手續(xù)費(fèi)自2019年5月公示完成后執(zhí)行什么優(yōu)惠政策?()
以下哪些卡片會(huì)在超期未領(lǐng)卡后轉(zhuǎn)成存量重用卡?()
手機(jī)銀行的小額貸款,只能通過(guò)招聯(lián)好期貸申請(qǐng)