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判斷題可維修性是指產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞后維修的難易程度。它包括零部件的獲取和修復(fù)工作的難易程度、提供維修服務(wù)的及時性等方面。

1.判斷題產(chǎn)品設(shè)計是一種對產(chǎn)品整合的力量（上述所有品質(zhì)都是產(chǎn)品設(shè)計的參數(shù)）的綜合體現(xiàn)，它是從企業(yè)要求出發(fā)，能影響產(chǎn)品外觀和性能等全部特征的組合。

2.判斷題可靠性是指產(chǎn)品在一定時間內(nèi)出少量故障、能正常使用的可能性。顧客愿意支付較高價格購買可靠性較高的產(chǎn)品，以避免產(chǎn)品故障和維修時間、費用帶來的高成本。

3.判斷題客戶咨詢是指銷售商向購買者無償（或收取一定費用）提供有關(guān)資料，建立客戶信息系統(tǒng)和提出建議等服務(wù)。

4.判斷題集中化戰(zhàn)略有兩種表現(xiàn)形式：一種著眼于在局部領(lǐng)域獲得成本領(lǐng)先優(yōu)勢，稱之為集中成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；另一種著眼于在局部領(lǐng)域獲得差異化優(yōu)勢，稱之為集中差異化戰(zhàn)略。

5.單項選擇題隨著企業(yè)越來越重視產(chǎn)品的差異化工作，實體產(chǎn)品的差異化難度增加。競爭成功的關(guān)鍵就取決于服務(wù)的（）

A.數(shù)量和質(zhì)量
B.質(zhì)量
C.可靠性
D.態(tài)度