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判斷題客戶到銀行辦公場所或網(wǎng)點(diǎn)抗議、示威等，并且有嚴(yán)重影響銀行營業(yè)或者工作環(huán)境行為的，屬于二級投訴。

1.判斷題網(wǎng)點(diǎn)投訴聯(lián)絡(luò)人A角為支行行長。

2.判斷題三級投訴的處理時效為1個工作日。

3.判斷題營業(yè)高峰期，大堂經(jīng)理人手不足時，可以由保安向客戶解釋或協(xié)助客戶辦理銀行業(yè)務(wù)。

4.判斷題應(yīng)及時響應(yīng)，面帶微笑地說：“您好，平安銀行?！辈⒅鲃訄蟪鼍W(wǎng)點(diǎn)名稱及問候，之后主動詢問客戶需求，結(jié)束時禮貌結(jié)束電話。

5.判斷題當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障暫時不能辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)說：“非常抱歉，我們正全力排除故障”。