問答題簡述服務(wù)藍圖的主要內(nèi)容

參考答案： 是對峰終定律的進一步細化，是把客戶的關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為的工具。服務(wù)藍圖不僅包括橫向的客戶服務(wù)過程，還包括縱...