多項選擇題從營銷的角度來分,下列選項屬于此客戶的類型是()。
A.經(jīng)濟型客戶
B.道德型客戶
C.頭頂型客戶
D.常規(guī)客戶
E.臨時客戶
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1.多項選擇題客戶服務的標準有()。
A.對客戶表示熱情、尊重和關注
B.幫助客戶解決問題
C.迅速響應客戶需求
D.始終以客戶為中心
2.多項選擇題客戶交易情況一般分為()。
A.現(xiàn)實客戶
B.潛在客戶
C.常規(guī)客戶
D.經(jīng)濟型客戶
3.多項選擇題客戶按與產(chǎn)品和服務的關系一般分為()。
A.中間客戶
B.方便型客戶
C.常規(guī)客戶
D.最終客戶
4.多項選擇題客戶從管理的角度一般可以分成下列幾類?()
A.頭頂客戶
B.常規(guī)客戶
C.臨時客戶
D.個性化客戶
5.多項選擇題產(chǎn)品服務按階段性可劃分為()。
A.售前服務
B.售中服務
C.售后服務
D.延續(xù)服務
最新試題
對客戶服務人員來講,自我激勵包含哪兩方面的意思?
題型:問答題
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?,其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些?
題型:問答題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制?
題型:問答題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一,是預防事故的第一道防線。
題型:判斷題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿,投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。
題型:判斷題
企業(yè)對市場的關心,主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求,而不是關心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型:判斷題
任務應以()指標來加以衡量,以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型:單項選擇題
對客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。
題型:單項選擇題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施,有效管理、減輕服務人員壓力?
題型:問答題
流利的表達有什么好處?
題型:問答題