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填空題客戶投訴包括通過客服熱線、營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、門戶網(wǎng)站、信函及來訪等各渠道的投訴?？煞譃橥对V、（）和（）。

1.填空題在投（申）訴處理過程中嚴禁出現(xiàn)讓客戶有受輕視、冷漠或不耐煩的感受，并遵循如下處理原則：（）原則、限時辦結(jié)原則、分級服務(wù)原則、重大優(yōu)先原則、責任查究原則、數(shù)據(jù)管控原則。

2.填空題按照投訴（）種類和投訴（）種類兩套指標體系進行分類。

3.填空題按照“一級管控、二級處理”和“（）”的原則，實行由集團公司、省、市（地）分公司客戶服務(wù)部為主，相關(guān)部門相互配合的投訴處理管理體系。

4.填空題營業(yè)系統(tǒng)的（）模塊有收費、反銷帳、發(fā)票重打等功能。

5.填空題批價包括根據(jù)（）進行的一次批價和根據(jù)（）進行的二次批價。