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填空題隨和型客戶表面上是不喜歡當(dāng)面拒絕別人的，所以要耐心地和他們周旋。對于性格隨和的客戶，服務(wù)人員的（）、（）自會起到意想不到的作用。

1.填空題內(nèi)向型客戶對產(chǎn)品挑剔，對營業(yè)員的態(tài)度、言行、舉止異常敏感，他們大多討厭營業(yè)員（），因?yàn)檫@與他們的性格格格不入。

2.填空題對于那些投訴的信息還需要進(jìn)一步調(diào)查或驗(yàn)證才能作出判斷，或者沒有足夠權(quán)限采取行動的投訴，受理員工應(yīng)告訴客戶延期答復(fù)的（）。

3.填空題處理客戶投訴，要抱有對客戶（）的精神，做好投訴處理的后續(xù)工作。

4.填空題處理客戶投訴時，對于能（）解決的問題，絕不要拖延到明天解決。

5.填空題對于那些信息充分、可以確定無疑地作出判斷，并且有足夠權(quán)限采取行動的投訴，投訴處理人員應(yīng)（）客戶，且越快越好。