單項選擇題日結工作應當將當日（）情況匯總并進行通報。
A.投訴
B.現(xiàn)場檢查
C.銷售、服務等工作
D.庫存
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1.單項選擇題交班人應將當天傳達的文件精神、活動方案及交班事宜等內容詳細填寫在交接班本上，并與接班營業(yè)員（）的交接。
A.口頭交接
B.現(xiàn)場交接
C.三人以上交接
D.有書面化
2.單項選擇題不定時檢查的內容包括：檢查工號使用情況（檢查營業(yè)人員的工號是否借用、混用等），核對本班帳務、各類數(shù)據(jù)、（）、備用金使用情況。
A.庫存
B.發(fā)票
C.表單
D.宣傳物料
3.單項選擇題在巡查時，營業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理查看客戶意見本，及時了解客戶反映的（），疏導、協(xié)調解決影響營業(yè)廳銷售與服務工作的主要問題，并將處理結果填寫在客戶意見本上。
A.投訴問題
B.意見和建議
C.表揚
D.其他問題
4.單項選擇題營業(yè)廳對稽核過程中出現(xiàn)的（）問題，應向上級領導匯報，并提出解決方案。
A.突發(fā)
B.投訴
C.退費
D.共性
5.單項選擇題營業(yè)廳獎金由以下哪個人負責進行二次分配。（）
A.銷售部經(jīng)理
B.人力資源部經(jīng)理
C.值班經(jīng)理
D.營業(yè)廳經(jīng)理