單項(xiàng)選擇題復(fù)雜投訴處理時(shí)限：平均（）小時(shí)答復(fù)，最長(zhǎng)不超過(guò)（）小時(shí)。

A.4，12
B.12，24
C.24，48
D.48，72


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2.單項(xiàng)選擇題系統(tǒng)軟件完善性維護(hù)包括（）

A.為系統(tǒng)增加新的功能
B.新的數(shù)據(jù)存取方法增加
C.提高系統(tǒng)的處理效率
D.優(yōu)化軟件設(shè)計(jì)

3.單項(xiàng)選擇題系統(tǒng)軟件適應(yīng)性維護(hù)包括（）

A.為系統(tǒng)增加新的功能
B.新的數(shù)據(jù)存取方法增加
C.提高系統(tǒng)的處理效率
D.優(yōu)化軟件設(shè)計(jì)

4.單項(xiàng)選擇題為減少或避免以后可能需要的前三類(lèi)維護(hù)而對(duì)軟件配置進(jìn)行的修改工作是（）

A.正確性維護(hù) 
B.適應(yīng)性維護(hù) 
C.完善性維護(hù) 
D.預(yù)防性維護(hù)

5.單項(xiàng)選擇題進(jìn)行二次批價(jià)的根據(jù)是（）。

A.系統(tǒng)資費(fèi)
B.集團(tuán)資費(fèi)
C.套餐資費(fèi)
D.用戶(hù)資費(fèi)