填空題提高服務(wù)質(zhì)量方法中的流程分析又稱服務(wù)過程分析，是指通過分解組織系統(tǒng)和架構(gòu)，鑒別客戶同服務(wù)人員的接觸點(diǎn)，并從這些接觸點(diǎn)出發(fā)來改進(jìn)企業(yè)（）的一種方法。

參考答案： 服務(wù)質(zhì)量