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多項選擇題客戶服務所包含的內涵有（）。

A、視客戶為親友
B、客戶永遠是對的
C、把客戶視為企業(yè)的生命所在
D、強化現(xiàn)代服務理

1.多項選擇題全方位服務體系包括（）。

A、客戶服務中心
B、新業(yè)務演示
C、企業(yè)文化
D、網(wǎng)上營業(yè)廳

2.填空題移動公司各項服務與產(chǎn)品的五大服務營銷渠道是指（）、（）、（）、（）、（）。

3.填空題客戶服務質量是指客戶在獲取移動通信服務的過程中感受和體驗到的（）。如移動通信服務的各種設施及服務人員的（）、（）、穿著、知識水平等等。

4.填空題一般來講，客戶通常從移動通信（）和（）兩個方面來感知移動通信企業(yè)的服務質量。

5.填空題客戶服務，是指確定的社會組織通過一定方式與相關的社會公眾進行溝通而產(chǎn)生的相互之間的關系。據(jù)此，我們可以知道客戶服務的元素包括：（）、（）。