A.≤12小時(shí)
B.≤24小時(shí)
C.≤48小時(shí)
D.≤72小時(shí)
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A.“非常抱歉，給您們的工作帶來(lái)了不便，我們會(huì)在××時(shí)完成，請(qǐng)您諒解。”
B.“對(duì)不起，由于故障原因比較復(fù)雜，需要較長(zhǎng)時(shí)間，造成目前處理還在繼續(xù)，我們會(huì)盡快完成。”
C.“根據(jù)江蘇移動(dòng)SLA協(xié)議的規(guī)定，您的障礙還有××小時(shí)的處理時(shí)限，請(qǐng)耐心等候。”
D.對(duì)客戶的抱怨表示沉默。
A.“對(duì)不起，由于我方原因，使您的業(yè)務(wù)不能正常使用，我們深表歉意。”
B.“對(duì)不起，我們負(fù)責(zé)的這段網(wǎng)絡(luò)是好的，是其它部門(mén)負(fù)責(zé)的網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題，你們可以向他們?cè)儐?wèn)故障原因。”
C.“故障原因我們正在分析中，稍后將通過(guò)客戶經(jīng)理/故障受理臺(tái)向您提交詳細(xì)的故障原因。”
D.對(duì)客戶詢問(wèn)不做回答。
A.業(yè)務(wù)開(kāi)通流程貫穿集團(tuán)業(yè)務(wù)售前至售中過(guò)程，需省市公司多部門(mén)協(xié)作共同實(shí)施；
B.業(yè)務(wù)開(kāi)通流程的電子化通過(guò)中國(guó)移動(dòng)電子運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)（EOMS）與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）共同實(shí)現(xiàn)；
C.CRM系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)部門(mén)進(jìn)行客戶與業(yè)務(wù)管理的主要手段；
D.EOMS是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)指揮、調(diào)度、管理日常生產(chǎn)任務(wù)的主要手段；
A.將由我們的客戶經(jīng)理向您解答；
B.將由我們的移動(dòng)公司維護(hù)管理員向您回答；
C.將由我們的領(lǐng)導(dǎo)向您回答；
D.我還不太清楚，等我回去了解后向您回復(fù)。
A.PDH
B.V.35/G.703協(xié)議轉(zhuǎn)換器
C.PBX
D.光MODEM
最新試題
每月根據(jù)合同內(nèi)容和考核細(xì)則要求對(duì)代維公司進(jìn)行不定期檢查或抽查，檢查代維公司對(duì)代維合同的執(zhí)行情況，包括代維工作執(zhí)行、代維工作效果、代維資源投入等情況，現(xiàn)場(chǎng)抽檢比例每年不低于代維基站總數(shù)的5％，確保代維公司切實(shí)履行好代維責(zé)任。現(xiàn)場(chǎng)檢查內(nèi)容和要求參見(jiàn)附件8。月度檢查結(jié)果由移動(dòng)公司代維管理員和代維公司工作站負(fù)責(zé)人共同簽字確認(rèn)，檢查結(jié)果直接做為考核的評(píng)分依據(jù)。
PDH光傳輸?shù)乃俾实燃?jí)及為（）、（）、（）、（）。
可現(xiàn)場(chǎng)處理解決的基站空調(diào)故障、環(huán)境溫度告警，處理時(shí)限（）小時(shí)，不能現(xiàn)場(chǎng)處理解決的根據(jù)實(shí)際情況確定。
考核周期為月度、年度考核，月度考核占年度總代維費(fèi)用的90%，即每月度考核占年度總代維費(fèi)用的10%，由各市分公司執(zhí)行；年度考核占年度總代維費(fèi)用的10%，由省公司執(zhí)行。
光纖通信系統(tǒng)存在三個(gè)傳輸窗口（）、（）、（）。其中零色散窗口波長(zhǎng)為（），最小損耗窗口波長(zhǎng)為（）。
省公司每月對(duì)代維公司各專(zhuān)業(yè)代維月度績(jī)效考評(píng)中基站代維月度考核、光纜線路代維月度考核、集團(tuán)客戶專(zhuān)線代維月度考核所占的比例分別為（）。
基站重要故障和一般故障的統(tǒng)計(jì)時(shí)間段為（）。
代維合同執(zhí)行期間的新增基站應(yīng)及時(shí)納入基站綜合代維，根據(jù)單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和納入代維時(shí)間比例核算增加代維費(fèi)用：?jiǎn)蝺r(jià)×增加基站數(shù)×納入代維時(shí)間比例。減少基站同樣計(jì)算。
如代維公司連續(xù)兩個(gè)月度考核得分低于80分或單月度考核得分低于70分，各市分公司可以以正式函件形式向代維公司提出撤換地區(qū)負(fù)責(zé)人、工作站長(zhǎng)和隊(duì)員等要求，代維公司應(yīng)無(wú)條件執(zhí)行。
丟失部分輸入?yún)⒖夹盘?hào)時(shí)出現(xiàn)主要告警。（）