單項選擇題迎送接待顧客時，應(yīng)主動使用文明服務(wù)用語，嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的.歧視性.侮辱性語言，杜絕服務(wù)忌語，一般要求講（）。

A.家鄉(xiāng)話 
B.廣東話 
C.普通話 
D.方言


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1.單項選擇題加油員在為車輛加油時，其作業(yè)流程中關(guān)鍵步驟是詢問、加油、（）、禮貌送客四步。

A.引車入站
B.結(jié)算貨款
C.擦拭車窗
D.宣傳油品知識

2.單項選擇題下列關(guān)于“服務(wù)態(tài)度”的描述，不正確的是（）。

A.為顧客提供服務(wù)，必須做到微笑待客
B.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須滿足顧客的任何要求，所以顧客永遠(yuǎn)是對的
C.為任何一位顧客提供服務(wù)，態(tài)度必須親切友善
D.好的服務(wù)態(tài)度必須建立在精通業(yè)務(wù)，熟悉顧客的基礎(chǔ)上。

3.單項選擇題卸油油氣回收工藝，地下油罐的通氣管管口應(yīng)安裝（）。

A.阻火器
B.呼吸閥
C.雙門底閥
D.機(jī)械呼吸閥

5.單項選擇題自封油槍加油時，油槍嘴插入油箱的要求是（）。

A.槍嘴
B.槍嘴口
C.槍嘴根部
D.槍嘴中部

最新試題

商圈調(diào)研的分類方法有多種，按信息數(shù)據(jù)來源可以分為（）。

題型：多項選擇題

根據(jù)與零售商店距離大小、到店時間以及顧客占比等因素，可以將商圈分為三個層次：（）

題型：多項選擇題

在城市的行政區(qū)，（）。

題型：單項選擇題

汽服類商品毛利高，促銷的思路應(yīng)為（）。

題型：多項選擇題

整體促銷多采用（）方式。

題型：多項選擇題

人員訪問調(diào)查的缺點有（）

題型：多項選擇題

概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場調(diào)查課題的順序?qū)栴}展開，并闡述對調(diào)查的原始資料進(jìn)行選擇、評價、做出結(jié)論、提出建議的原則等。主要包括三方面內(nèi)容：（）

題型：多項選擇題

下列選項中，屬于便利店商品調(diào)包防范程序的是（）。

題型：多項選擇題

商圈既是地理概念，也是經(jīng)營概念。作為地理概念，指一定距離內(nèi)顧客的積聚程度，即人流狀況，其完全取決于區(qū)域的選擇；作為經(jīng)營概念，即取決于（）和（）所煥發(fā)的內(nèi)聚力和輻射力大小作為劃分商圈的依據(jù)。

題型：多項選擇題

實地調(diào)查也叫一手資料收集。是指為了特定的研究目的，依照調(diào)查方案直接向被訪問者收集第一手的信息數(shù)據(jù)。實地調(diào)查法又可以分為（）三種。

題型：多項選擇題