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單項(xiàng)選擇題催費(fèi)客戶名單及催費(fèi)時間、用電客戶反饋情況應(yīng)由95598客戶服務(wù)中心記錄歸檔，保存期限不少于（）年。

A.1
B.2
C.3
D.5

1.單項(xiàng)選擇題客戶代表接聽客戶電話完畢，辦理業(yè)務(wù)，平均事后處理時間應(yīng)不超過（）分鐘。

A.1
B.2
C.3
D.4

2.單項(xiàng)選擇題客戶查詢、咨詢信息主要是指客戶要求咨詢和查詢相關(guān)（）的問題

A.供電方面
B.用電方面
C.電力政策法規(guī)方面
D.供用電方面

3.單項(xiàng)選擇題供電搶修人員到達(dá)邊遠(yuǎn)山區(qū)現(xiàn)場時間一般不超過（）分鐘。

A.120
B.100
C.60
D.45

4.單項(xiàng)選擇題95598客戶服務(wù)中心，客戶呼入時，應(yīng)在響鈴四次，或（）秒以內(nèi)接聽。

A.10
B.5
C.12
D.6

5.單項(xiàng)選擇題電力客戶服務(wù)中心以滿足客戶服務(wù)需求為原則設(shè)置代表座席，一般按（）萬客戶配置1個座席。

A.3
B.5
C.4
D.6

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