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填空題電力客戶服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，要求使用普通話服務(wù)，嚴(yán)格按照服（）應(yīng)答，語音甜美，語調(diào)柔和，親切自然。

1.填空題電力客戶服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，各種信息錄制成功率應(yīng)為（）。

2.填空題電力客戶服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，客戶答復(fù)率應(yīng)達(dá)到（）。

3.填空題對周期性的電費催收工作，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)一次性審批后列入常態(tài)工作中，由電力系統(tǒng)自動從（）中讀取信息后進(jìn)行發(fā)布。

4.填空題對客戶投訴舉報，無論什么情況，均必須在下列時限內(nèi)回復(fù)客戶：（），15個工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果；農(nóng)村區(qū)域在15個工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。

5.填空題供電企業(yè)應(yīng)注意判斷電力故障點的維護(hù)責(zé)任范圍。若客戶無法自行排除內(nèi)部故障并請求幫助時，供電公司可提供力所能及的有償服務(wù)，但應(yīng)按有關(guān)規(guī)定先行說明（）。