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判斷題在解答客戶問題時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)盡可能使用本行業(yè)內(nèi)的專用術(shù)語，使自己的表述準(zhǔn)確，避免客戶出現(xiàn)錯(cuò)誤理解。

1.判斷題接到客戶投訴或舉報(bào)時(shí)，投訴電話應(yīng)在7日內(nèi)，舉報(bào)電話應(yīng)在10日內(nèi)給予答復(fù)。

2.判斷題客戶服務(wù)中心應(yīng)保持電話暢通，電話鈴響5聲內(nèi)接聽。

3.判斷題供電設(shè)施計(jì)劃檢修，需要停電時(shí)，應(yīng)在10天前向社會(huì)公告。

4.判斷題營業(yè)場所應(yīng)加強(qiáng)安全建設(shè)，提倡封閉式營業(yè)柜臺。

5.判斷題無償服務(wù)與有償服務(wù)是按照供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分解點(diǎn)進(jìn)行劃分的。