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判斷題現(xiàn)場搶修人員發(fā)現(xiàn)報修工作單錯派時，必須當(dāng)即通知客戶服務(wù)中心，并做好客戶的解釋工作后方可返回。

1.判斷題客戶代表主要從事處理客戶日常電話呼入，答復(fù)、處理客戶服務(wù)要求，完成當(dāng)班正常工作。

2.判斷題在辦理客戶服務(wù)的各項業(yè)務(wù)時，客戶答復(fù)率應(yīng)達(dá)到100%。

3.判斷題在辦理客戶服務(wù)的各項業(yè)務(wù)時，客戶滿意率應(yīng)達(dá)到95％。

4.判斷題平均交談時間是指客戶與客戶代表聯(lián)系后交談的時間長度，要求客戶服務(wù)中心平均交談時間不大于150秒。

5.判斷題事后處理時間是指一次呼叫電話接聽完后，客戶代表完成與此呼叫有關(guān)的整理工作所需要的時間。通常情況下，客戶服務(wù)中心平均事后處理時間應(yīng)不大于60秒。