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填空題客戶關(guān)系管理是開通多種渠道收集客戶信息和意見，通過（）解決客戶用電過程中的問題，使客戶感覺到更方便、更親切。

1.填空題客戶關(guān)系管理是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點，通過開展系統(tǒng)化的（），通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和（），提高客戶滿意度和（），提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐。

2.填空題客戶關(guān)系管理是通過采有信息技術(shù)，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、（）等經(jīng)營流程信息化，實現(xiàn)（）有效利用的管理軟件系統(tǒng)。

3.填空題客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來的主要競爭優(yōu)勢在于（）、開發(fā)新客戶和（）。

4.填空題負(fù)荷管理是供電企業(yè)通過（）等經(jīng)濟(jì)手段，（）等技術(shù)手段引導(dǎo)用電移峰填谷，優(yōu)化用電方式，提高負(fù)荷率。

5.填空題能效管理是供電企業(yè)根據(jù)國家的有關(guān)政策法規(guī)，向用電客戶推廣應(yīng)用（），杜絕（）的使用。