單項(xiàng)選擇題（）意味著服務(wù)要以相同的方式、無(wú)差錯(cuò)地準(zhǔn)時(shí)完成。

A.響應(yīng)性
B.保證性
C.無(wú)形性
D.誠(chéng)信


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

3.單項(xiàng)選擇題（）是企業(yè)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，反映了企業(yè)服務(wù)表現(xiàn)的一貫性和可信任度。

A.誠(chéng)信
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.環(huán)境的有形性

4.單項(xiàng)選擇題由于企業(yè)的原因引起客戶投訴，其根源是（）

A.企業(yè)管理不善
B.服務(wù)不到位
C.產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷
D.宣傳誤導(dǎo)

5.單項(xiàng)選擇題由于客戶的個(gè)性特征存在差異，因而采取公開投訴行為的表現(xiàn)分類，其中不包括（）

A.真正憤怒型客戶投訴
B.討要說(shuō)法型客戶投訴
C.無(wú)所謂型客戶投訴
D.假意憤怒型客戶投訴