問答題HYG酒店為了規(guī)范其服務質(zhì)量，制定了一套強制性的事無巨細的標準操作規(guī)范。標準操作規(guī)范中的一條是：服務員敲三下門，之后須立即以清晰的嗓音報上身份，說：“房間服務！”。同行的評價是：HYG比其他公司有著更多的控制、更多的管理系統(tǒng)和更多的操作手冊——除了政府能與之匹敵外。就顧客的反饋而言，顧客要么喜歡其始終如一的質(zhì)量標準，要么痛恨其平淡無味的統(tǒng)一模式。不管怎樣，標準操作規(guī)范確實是HYG品牌的組成部分。服務業(yè)的質(zhì)量管理方法與制造業(yè)的質(zhì)量管理方法是否相同？

參考答案： 服務業(yè)與制造業(yè)中的質(zhì)量管理比較中的不同：
1.顧客需求和服務標準是難以界定和測量的，更需要關注顧客滿意信息的搜...